一、售后服務理念

1、售后服務的投訴要直達總經理。

2、公司對售后服務質量、效率有嚴格的考核制度。

3、售后服務沒有最好,只有更好。

4、售前的尊重不如售后的服務。

5、售后服務的質量、效率與產品質量同等重要。

6、誠信、專業、高效、履行承諾是開展售后服務的基本準則。

7、高品質的售后服務,不僅讓客戶滿意,還能讓客戶驚喜、感動、持續感動。

8、售后服務是營造不可復制的差異化優勢的最佳措施。

9、服務客戶沒有借口,服務至上不是口號,是行動命令!

10、沒有十全十美的產品,但有百分之百的服務。

11、任何服務技巧都比不上一顆真誠為客戶服務的心。

12、客戶的不滿意意見是我們進步的橋梁,我們享受客戶的不滿意,感恩客戶的不滿意。

13、客戶服務的三個零:溝通零距離,響應零延時,服務零缺憾。

二、售后服務團隊

組長:總經理

副組長:銷售經理

考核負責人:管理代表

小組成員:業務員、銷售助理、質量部經理、技術經理、生產經理、車間主任。

三、售后服務內容

1、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪,征求客戶的改進意見。

2、根據客戶的要求,進行有關儲存、清洗、滅菌、灌裝、封口、凍干等使用方面的技術指導。

3、對產品實行“三包”,即包檢、包換、包退。

四、售后服務響應時間

1、電話溝通響應時間:不超過1個小時。

2、上門時間:不超過24小時。

五、售后服務熱線

400 188 2256

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